錦州市中心醫(yī)院始終秉承以患者為中心的服務(wù)理念，全面優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)環(huán)境，完善便民措施，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受。針對(duì)人民群眾就醫(yī)體驗(yàn)中最突出的問題，醫(yī)院編制《辦事不找關(guān)系指南》，明確了具體事項(xiàng)的辦理要件、辦理路徑和辦理時(shí)限等內(nèi)容，并提供詳細(xì)事項(xiàng)查詢二維碼，以“掃碼即解決”的方式，讓就醫(yī)流程變得“易讀”“易問”“易懂”“易辦”，方便群眾就醫(yī)。

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辦事不找關(guān)系路徑

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合規(guī)辦事業(yè)務(wù)指南

一、醫(yī)院服務(wù)簡(jiǎn)介

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　　醫(yī)院名稱：北鎮(zhèn)市人民醫(yī)院
　　地　　址：北鎮(zhèn)市廣寧鎮(zhèn)北大街 394 號(hào)
　　工作時(shí)間：門診（周一至周五）8：00-11：30,13：30-16:30
　　急　　診：24 小時(shí)值班
　　郵政編碼：121300
　　北鎮(zhèn)市人民醫(yī)院座落于全國(guó)著名的文化旅游祈福勝地——北鎮(zhèn)市，始建于 1949 年。70 多年來(lái)，歷經(jīng)幾代人的辛勤耕耘和積極探索，目前已發(fā)展成為醫(yī)務(wù)人員技術(shù)精湛、診療設(shè)備先進(jìn)齊全、就醫(yī)環(huán)境舒適優(yōu)雅的集醫(yī)療、科研、教學(xué)、保健和康復(fù)為一體的綜合性二級(jí)甲等醫(yī)院，與錦州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院、錦州市中心醫(yī)院建立了長(zhǎng)期業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。醫(yī)院(含新區(qū)綜合病房樓）建筑總面積 35579 平方米，開放床位 500 張，醫(yī)院共設(shè)科室 50 個(gè)，其中醫(yī)療科室 18 個(gè)，門診科室 5 個(gè)，醫(yī)技科室 6 個(gè)，行政后勤科室 21 個(gè)。有職工577 人，其中管理人員 45 人，衛(wèi)生技術(shù)人員 459 人，其他技術(shù)人員 26 人，工勤人員 47 人，衛(wèi)生技術(shù)人員中具有高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱的 53 人。
　　醫(yī)院現(xiàn)已擁有在全市及周邊縣區(qū)處于領(lǐng)先地位的先進(jìn)儀器設(shè)備：血管造影 X 射線機(jī)、激光眼科治療儀、磁共振、128 排 CT 機(jī)、ＤＲ成像儀、四維超聲診斷儀、全自動(dòng)生化分析儀、透析機(jī)、腹腔鏡、C 型臂、電子胃鏡儀、數(shù)字胃腸儀、鉬靶機(jī)、電磁式體外沖擊波碎石機(jī)、胃腸鏡治療系統(tǒng)、病理診斷檢測(cè)系統(tǒng)、醫(yī)用分子篩制氧系統(tǒng)等，2023 年最新引進(jìn)西門子 3.0T 核磁共振成像系統(tǒng)、富士一代內(nèi)窺鏡系統(tǒng)、iRF100S 動(dòng)態(tài)平板數(shù)字化透視攝影 X 射線機(jī)、史塞克腹腔鏡、西門子新型 64 排（128 層）螺旋 CT。全方位地為患者提供高標(biāo)準(zhǔn)的診療依據(jù)和康復(fù)保障。
　　醫(yī)院始終堅(jiān)持“科技強(qiáng)院、人才興院”的發(fā)展戰(zhàn)略，將?？平⑴c發(fā)展作為醫(yī)院業(yè)務(wù)追求的重點(diǎn)方向，將人才引進(jìn)與培養(yǎng)作為醫(yī)院前行的動(dòng)力與支撐。腫瘤腎內(nèi)科、微創(chuàng)外科、心內(nèi)科導(dǎo)管室、重癥醫(yī)學(xué)科以及內(nèi)鏡中心、胸痛中心、康復(fù)治療中心、影像診斷中心、區(qū)域檢驗(yàn)中心、健康體檢中心的成立，標(biāo)志著醫(yī)院的醫(yī)療水平日益高端精細(xì)，也增加了患者就醫(yī)獲得感。
　　如今的北鎮(zhèn)市人民醫(yī)院，從基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)理念到服務(wù)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大提升，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的北醫(yī)人將繼續(xù)秉承把保人民健康作為醫(yī)院發(fā)展的宗旨，以“厚德敬業(yè) 大醫(yī)精誠(chéng)”為院訓(xùn)，努力打造實(shí)現(xiàn)“小病不出鄉(xiāng)、大病不出縣”的縣級(jí)發(fā)展目標(biāo)，辦好人民滿意、社會(huì)需要、政府放心的人民醫(yī)院。

二.掛號(hào)服務(wù)指南

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　　1.普通號(hào)：
　　出示身份證掛號(hào)（初診建病歷（含電子或紙質(zhì)病歷）1元，診查費(fèi) 12 元，就診卡押金 10 元）→醫(yī)生開單→出示就診卡收費(fèi)
　　2.慢病號(hào):
　　出示身份證及慢病表掛號(hào)（費(fèi)用同普通號(hào)）→醫(yī)生開單→出示就診卡收費(fèi)
　　3.職工醫(yī)保：
　　出示身份證及醫(yī)?？ǎㄙM(fèi)用同普通號(hào)）→醫(yī)生開單→出示身份證、醫(yī)?？?、就診卡→醫(yī)保密碼→報(bào)銷收費(fèi)
　　備注：1.掛號(hào)時(shí)，老年人及軍人、警察優(yōu)先
　　　　　2.急診綠色通道優(yōu)先
　　　　　3.無(wú)身份證時(shí)，需提供真實(shí)個(gè)人信息
　　　　　4.可刷銀行卡、微信及支付寶
　　　　　5.就診結(jié)束可退就診卡押金（（10 元）

三.急診服務(wù)指南

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　　1.120 急診接診流程
　　①120 電話呼救：當(dāng)發(fā)生意外或急病時(shí)，患者或目擊者撥打 120 急救電話。
　?、谑芾砑本入娫挘?20 指揮中心接線員接通電話了解病情、事發(fā)地址，按需要迅速調(diào)派急救資源，并做好詳細(xì)記錄，必要時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
　?、坩t(yī)療救護(hù)人員接到 120 派遣電話，根據(jù)呼救人員指令和描述的病情，攜帶必要的搶救藥品和吸氧裝備，迅速出車。
　?、艿竭_(dá)現(xiàn)場(chǎng)，急救人員攜帶急救藥品器材盡快趕到病人身邊，根據(jù)病情實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)急救。
　　⑤安全搬運(yùn)：根據(jù)病情，采取正確搬運(yùn)方式和體位，安全搬運(yùn)病人。
　?、薮_定轉(zhuǎn)達(dá)醫(yī)院，根據(jù)病情輕重緩急，就近就醫(yī)，尊重病人及家屬意愿為原則，確定轉(zhuǎn)送醫(yī)院。在重大公共衛(wèi)生突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，轉(zhuǎn)送病人要服從現(xiàn)場(chǎng)指揮，特殊情況由急救醫(yī)生為患者及家屬交待病情，需要病人或病人家屬在醫(yī)療文書上簽字。
　?、咄局斜O(jiān)護(hù)：急救或轉(zhuǎn)送途中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)對(duì)病人的生命體征進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)護(hù)，最大限度的保證病人途中生命安全。
　?、嗟诌_(dá)醫(yī)院：抵達(dá)醫(yī)院后根據(jù)病人病情協(xié)助病人做相關(guān)檢查后送入相應(yīng)科室，并與接診人員交代病情與處置。
　?、岱祷兀悍祷乜剖液笱a(bǔ)齊院前急救藥品物品，協(xié)助家屬繳納急救及相關(guān)檢查費(fèi)用。

四.檢查、化驗(yàn)服務(wù)指南

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　　為了方便患者就醫(yī)，北鎮(zhèn)市人民醫(yī)院檢驗(yàn)科制定服務(wù)指南方便患者，減少無(wú)謂跑路，縮短等候時(shí)間，為臨床工作和患者提供滿意的服務(wù)。
　　1.開檢驗(yàn)申請(qǐng)單
　　患者掛號(hào)后到相關(guān)診室醫(yī)生處看病，醫(yī)生將根據(jù)患者需求及病情需要開具檢驗(yàn)申請(qǐng)單，如肝功，傳染病八項(xiàng)、腫瘤標(biāo)志物等。
　　2．繳費(fèi)
　　將就診卡帶到收費(fèi)處繳費(fèi)即可。
　　3．樣本采集
　?、傺簷z查：尿液標(biāo)本和需做空腹靜脈血檢查的門診患者，請(qǐng)?jiān)陂T診采血室采集血液樣本，指尖血常規(guī)到檢驗(yàn)科隨到隨查，住院患者的血液標(biāo)本全部由相應(yīng)科室直接采集，由醫(yī)院專人統(tǒng)一將血液樣本送至檢驗(yàn)科。
　?、诖蟊銠z查：請(qǐng)患者到檢驗(yàn)科窗口拿取杯子，收集好大便標(biāo)本后及時(shí)送到檢驗(yàn)科窗口，交由檢驗(yàn)科工作人員進(jìn)行下一步檢查。
　?、燮渌鼨z查：白帶，分泌物等標(biāo)本由醫(yī)生取好后，需患者本人及時(shí)送到檢驗(yàn)科窗口進(jìn)行下一步檢驗(yàn)。
　　4.取報(bào)告：
　　①急診項(xiàng)目：如心梗三項(xiàng)、肌鈣蛋白、急診血鉀血糖等檢驗(yàn)科收到標(biāo)本后一個(gè)小時(shí)內(nèi)出報(bào)告。
　?、谄渌?xiàng)目：如生化全項(xiàng)、肝腎功能、血糖血脂、甲功五項(xiàng)、傳染病八項(xiàng)肺炎支原體、肺炎衣原體、性激素六項(xiàng)、胰島素、C 肽、降鈣素原等收到標(biāo)本后兩個(gè)小時(shí)以后出報(bào)告。梅毒檢測(cè)組合等 14：30 以后送檢標(biāo)本第二天中午出報(bào)告。
　　③分泌物支原體衣原體培養(yǎng)及藥敏 48 小時(shí)出報(bào)告
　?、芡馑晚?xiàng)目三個(gè)工作日以后出報(bào)告，其中細(xì)菌培養(yǎng)及鑒定、唐氏篩查七個(gè)工作日出報(bào)告。
　?、蓍T診患者取報(bào)告到二樓檢驗(yàn)科對(duì)面或一樓門診大廳自助打印化驗(yàn)單，分泌物支原體衣原體及外送項(xiàng)目、細(xì)菌培養(yǎng)及藥敏需要患者自行去檢驗(yàn)科取報(bào)告。
　?、拮≡夯颊叩臋z驗(yàn)報(bào)告均通過(guò) LIS 系統(tǒng)上傳，由醫(yī)生線上閱覽，患者無(wú)需領(lǐng)取報(bào)告。
　　5．看結(jié)果
　　患者領(lǐng)取到檢驗(yàn)報(bào)告單后帶至開單醫(yī)生處，由醫(yī)生查看檢驗(yàn)結(jié)果并針對(duì)結(jié)果給予患者相應(yīng)的治療方案和建議。

五.住院服務(wù)指南

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　　1.辦理入院手續(xù)：
　　醫(yī)生開具入院通知單→患者本人或者家屬持入院患者本人身份證和醫(yī)?？ㄞk理入院手續(xù)→住院處交押金→到病房就醫(yī)
　　2.續(xù)交押金：
　　住院押金不足時(shí)，隨時(shí)到住院處補(bǔ)交住院押金。
　　住院后，城鎮(zhèn)職工醫(yī)保及城鄉(xiāng)居民醫(yī)保到城鄉(xiāng)醫(yī)?？妻k理登記。
　　3.出院結(jié)算：
　　自費(fèi)患者：憑所有押金收據(jù)及醫(yī)生開具出院通知單到住院處結(jié)算。
　　4.城鎮(zhèn)職工醫(yī)保及城鄉(xiāng)居民醫(yī)?；颊撸?/strong>
　　憑身份證、醫(yī)?？氨救算y行卡到醫(yī)?？平Y(jié)算窗口結(jié)算。